Tempi e costi di spedizione

Prepariamo ogni ordine con attenzione e lo affidiamo a corrieri selezionati, così che i prodotti arrivino correttamente protetti e nel minor tempo possibile.

In questa pagina trovi tutte le informazioni relative a costi, tempi di preparazione, consegna e tracciamento degli ordini in Italia e nei Paesi europei serviti da BBike.

Il costo definitivo e le opzioni disponibili vengono sempre mostrati durante il checkout, prima della conferma dell’ordine.

Spedizioni in Italia

Costi di spedizione

Per gli ordini con consegna in Italia si applicano le seguenti condizioni.

Abbigliamento

• ordini inferiori a 99 €: 6,50 €;

• ordini pari o superiori a 99 €: spedizione gratuita.

Prodotti standard

• ordini inferiori a 99 €: 9,99 €;

• ordini pari o superiori a 99 €: spedizione gratuita.

Nel caso di ordini contenenti prodotti appartenenti a categorie differenti, il costo applicabile viene calcolato automaticamente e mostrato durante il checkout.

Per biciclette, prodotti particolarmente pesanti, voluminosi o soggetti a modalità di trasporto dedicate, l’eventuale costo applicabile viene sempre mostrato prima della conferma dell’ordine.

Tempi di preparazione degli ordini in Italia

I prodotti standard vengono solitamente preparati e affidati al corriere entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.

Per le biciclette sono normalmente necessari 3–4 giorni lavorativi.

Prima della spedizione, ogni bicicletta viene sottoposta a controlli tecnici, montaggio, regolazioni e preparazione dell’imballaggio. Queste operazioni richiedono cura e attenzione e sono necessarie per garantire che la bicicletta venga consegnata nelle migliori condizioni possibili.

I tempi di preparazione decorrono dalla conferma del pagamento.

Per gli ordini effettuati tramite bonifico bancario, la preparazione inizia dopo l’effettivo accredito dell’importo.

Tempi di consegna in Italia

Dopo l’affidamento al corriere, la consegna avviene generalmente entro 1–2 giorni lavorativi.

Per isole, località remote o difficilmente raggiungibili potrebbero essere necessari alcuni giorni aggiuntivi.

I tempi complessivi stimati sono quindi:

• prodotti standard: generalmente 2–4 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine;

• biciclette: generalmente 4–6 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.

Queste tempistiche sono indicative e possono variare in base al prodotto, alla località di consegna e al periodo dell’anno.

Spedizioni nei Paesi europei

BBike spedisce nei Paesi europei abilitati e selezionabili durante il checkout.

Non vengono effettuate spedizioni verso Paesi o territori che non risultano disponibili tra le destinazioni selezionabili sul sito.

Costi di spedizione in Europa

I costi vengono calcolati in base alla tipologia del prodotto e al peso complessivo della spedizione.

Merce standard

• fino a 3 kg: 16,90 €;

• da 3,01 a 10 kg: 22,90 €;

• da 10,01 a 20 kg: 32,90 €.

Biciclette

• fino a 20 kg: 99 €;

• da 20,01 a 35 kg: 119 €.

Il costo definitivo viene sempre mostrato durante il checkout.

Per ordini che superano i limiti di peso previsti, prodotti particolarmente voluminosi, isole o località considerate remote dal corriere, potrebbe essere necessario applicare condizioni differenti.

In questi casi BBike contatterà il cliente prima di procedere con la spedizione.

Tempi di preparazione degli ordini internazionali

Gli ordini contenenti merce standard vengono normalmente preparati e affidati al corriere entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.

Per le biciclette sono normalmente necessari 3–4 giorni lavorativi.

Prima della spedizione internazionale, ogni bicicletta viene controllata, preparata e imballata con particolare cura. Alcuni componenti possono essere ruotati, abbassati, rimossi o protetti per rendere il trasporto più sicuro.

I tempi di preparazione decorrono dalla conferma del pagamento.

Per gli ordini effettuati tramite bonifico bancario, la preparazione inizia dopo l’effettivo accredito.

Tempi di consegna in Europa

Dopo l’affidamento al corriere, la consegna della merce standard avviene indicativamente entro 2–5 giorni lavorativi nella maggior parte dei Paesi europei.

Per le biciclette, la consegna avviene generalmente entro 3–5 giorni lavorativi dall’affidamento al corriere.

I tempi complessivi stimati dalla conferma dell’ordine sono quindi:

• merce standard: generalmente 3–7 giorni lavorativi;

• biciclette: generalmente 6–9 giorni lavorativi.

Per isole, aree periferiche, località remote o Paesi più distanti potrebbero essere necessari alcuni giorni aggiuntivi.

Le tempistiche indicate sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data precisa.

Giorni lavorativi

Per giorni lavorativi si intendono generalmente i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali italiane e le eventuali festività del Paese di destinazione.

Gli ordini effettuati durante il fine settimana o in un giorno festivo iniziano a essere elaborati dal primo giorno lavorativo successivo.

Disponibilità dei prodotti

I tempi indicati si riferiscono ai prodotti disponibili a magazzino.

In alcuni casi, una disponibilità potrebbe essere soggetta a verifica presso uno dei nostri negozi, magazzini o fornitori.

Qualora un prodotto non fosse immediatamente disponibile o richiedesse tempi aggiuntivi, il cliente verrà contattato dal team BBike.

Ordini contenenti più prodotti

Quando un ordine contiene più prodotti, potremmo attendere che tutti gli articoli siano disponibili prima di procedere con la spedizione.

In alcuni casi BBike può decidere di suddividere l’ordine in più spedizioni, senza costi aggiuntivi per il cliente, salvo diverso accordo.

Se l’ordine viene spedito in più colli, il cliente potrebbe ricevere più comunicazioni o più codici di tracciamento.

Tracciamento della spedizione

Quando l’ordine viene affidato al corriere, il cliente riceve una comunicazione contenente il codice o il collegamento per seguire la spedizione, quando disponibile.

Il tracciamento può richiedere alcune ore prima di risultare attivo nei sistemi del corriere.

Durante il trasporto, gli aggiornamenti relativi alla spedizione vengono gestiti direttamente dal corriere incaricato.

Indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo indicato durante il checkout.

Prima di confermare l’ordine, consigliamo di verificare attentamente:

• nome e cognome del destinatario;

• via e numero civico;

• codice postale;

• città;

• provincia o regione;

• Paese;

• numero di telefono;

• eventuali informazioni utili per individuare l’indirizzo.

Non possiamo garantire la modifica dell’indirizzo dopo la conferma dell’ordine o dopo l’affidamento al corriere.

Eventuali costi derivanti da un indirizzo errato, incompleto o non raggiungibile potrebbero essere addebitati al cliente.

Consegna e assenza del destinatario

La consegna avviene generalmente durante il normale orario lavorativo del corriere.

Non è possibile garantire una fascia oraria specifica, salvo che il corriere proponga autonomamente servizi aggiuntivi o opzioni di riprogrammazione.

In caso di assenza del destinatario, il corriere può:

• effettuare un nuovo tentativo;

• lasciare istruzioni per la riconsegna;

• contattare il destinatario;

• depositare il pacco presso un punto di ritiro;

• restituire la spedizione a BBike dopo i tentativi previsti.

Se un ordine viene restituito a BBike per ripetuta assenza, mancato ritiro, indirizzo errato o rifiuto ingiustificato della consegna, gli eventuali costi di restituzione e di una nuova spedizione possono essere addebitati al cliente.

Controllo alla consegna

Al momento della consegna consigliamo di verificare:

• che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato;

• che l’imballaggio sia integro;

• che non siano presenti aperture, schiacciamenti, tagli, parti bagnate o altri danni visibili.

In presenza di anomalie, consigliamo di accettare il pacco con riserva specifica, descrivendo chiaramente il problema riscontrato.

Ad esempio:

• “scatola schiacciata sul lato”;

• “imballaggio aperto”;

• “scatola bagnata”;

• “collo danneggiato”.

Una dicitura generica come “con riserva” potrebbe non essere sufficiente per gestire correttamente una contestazione con il corriere.

Consigliamo inoltre di fotografare l’imballaggio prima dell’apertura.

Consegna delle biciclette

Le biciclette vengono controllate e preparate prima della spedizione.

Per proteggerle durante il trasporto, alcuni componenti possono essere ruotati, abbassati, smontati o fissati all’interno dell’imballaggio.

Al ricevimento potrebbe essere necessario effettuare alcune semplici operazioni, come:

• posizionare il manubrio;

• montare i pedali;

• montare la ruota anteriore;

• regolare il reggisella;

• rimuovere le protezioni utilizzate per il trasporto.

Le operazioni necessarie possono variare in base al modello e al tipo di imballaggio.

Prima di utilizzare la bicicletta, il cliente deve verificare che tutti i componenti siano correttamente installati e serrati.

In caso di dubbi, consigliamo di contattare BBike o di rivolgersi a un tecnico qualificato prima dell’utilizzo.

Ritardi nella consegna

I tempi indicati sono stime e possono subire variazioni per cause non direttamente controllabili da BBike, tra cui:

• festività;

• scioperi;

• condizioni meteorologiche;

• elevati volumi di spedizione;

• problemi operativi del corriere;

• assenza del destinatario;

• località remote o difficilmente raggiungibili;

• controlli o restrizioni locali;

• eventi di forza maggiore.

In caso di ritardo, il team BBike è disponibile per verificare lo stato della spedizione e fornire assistenza.

Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se il prodotto o l’imballaggio presentano danni, contatta tempestivamente il servizio clienti senza utilizzare, montare o modificare il prodotto.

Nella segnalazione indica il numero dell’ordine e allega:

• fotografie dell’imballaggio esterno;

• fotografie delle protezioni interne;

• fotografie del prodotto;

• fotografia dell’etichetta di spedizione;

• descrizione del danno.

Queste informazioni ci permettono di verificare rapidamente il problema e aprire, quando necessario, una segnalazione con il corriere.

Assistenza

Per informazioni su un ordine o una spedizione puoi contattare il servizio clienti BBike scrivendo a:

shoponline@bbike.it

Indica sempre il numero dell’ordine, così potremo verificare la richiesta più rapidamente.