Resi e rimborsi

Hai cambiato idea, la taglia non è corretta oppure il prodotto non è quello che ti aspettavi?

Puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna. Il team BBike ti accompagnerà in ogni passaggio, dalla richiesta fino al rimborso.

Come richiedere un reso

Per avviare la procedura, scrivi a shoponline@bbike.it indicando:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• prodotto o prodotti che desideri restituire;

• indirizzo completo presso cui effettuare il ritiro;

• un recapito telefonico;

• giorno lavorativo preferito per il passaggio del corriere.

Non è necessario motivare la richiesta. Un’eventuale indicazione sul motivo del reso ci aiuterà comunque a migliorare il servizio.

Ti invieremo una conferma con tutte le istruzioni necessarie per preparare il pacco e completare la restituzione.

Entro quando richiedere e spedire il reso

La richiesta di recesso deve essere comunicata entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Dopo aver ricevuto le nostre istruzioni, ti chiediamo di preparare il pacco e indicare una data per il ritiro, preferibilmente entro 5 giorni lavorativi.

La restituzione deve in ogni caso avvenire entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Prenotazione del ritiro

Nella richiesta puoi indicare un giorno lavorativo in cui il pacco sarà disponibile per il ritiro.

Non è possibile scegliere una fascia oraria specifica: il corriere può passare in qualsiasi momento della giornata, secondo il proprio giro di consegne e ritiri.

Ti chiediamo quindi di scegliere una giornata in cui sia presente qualcuno all’indirizzo indicato.

Se il corriere non dovesse effettuare il ritiro nella data prevista per motivi operativi non dipendenti da BBike, normalmente verrà eseguito un nuovo tentativo il giorno lavorativo successivo, salvo diversa comunicazione del corriere.

Qualora il ritiro non avvenisse, ti chiediamo di contattarci: verificheremo lo stato della prenotazione e ti forniremo assistenza.

Come preparare il pacco

Il prodotto deve essere inserito in un imballaggio idoneo alla spedizione. Puoi riutilizzare, quando ancora disponibile, l’imballaggio con cui hai ricevuto l’ordine.

La confezione commerciale del prodotto deve essere protetta all’interno di un ulteriore imballaggio. Non applicare etichette, nastro adesivo o scritte direttamente sulla scatola originale del prodotto.

Il reso deve comprendere tutto ciò che è stato ricevuto, inclusi:

• prodotto;

• confezione originale, quando presente;

• accessori e componenti;

• manuali e documentazione;

• etichette;

• protezioni;

• eventuali omaggi collegati all’acquisto.

Quando il ritiro viene organizzato da BBike, normalmente non è necessario stampare alcuna etichetta: sarà il corriere a occuparsi della documentazione necessaria, salvo diverse indicazioni ricevute dal nostro servizio clienti.

Condizioni del prodotto restituito

Puoi esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche, taglia e funzionamento, con la stessa attenzione che utilizzeresti in un negozio fisico.

Il prodotto deve essere restituito:

• pulito;

• completo;

• privo di danni;

• privo di segni di utilizzo non necessari alla normale verifica;

• corredato da accessori, componenti e dotazioni originali;

• adeguatamente imballato.

Abbigliamento, scarpe, caschi e altri prodotti indossabili devono essere provati con cura.

Le scarpe devono essere provate su una superficie pulita e protetta. Non devono presentare suole segnate, tacchette montate, abrasioni o tracce di utilizzo.

I capi di abbigliamento devono essere restituiti senza macchie, odori, lavaggi, alterazioni o altri segni di utilizzo.

I caschi devono essere privi di urti, graffi, cadute o modifiche e completi di imbottiture, accessori, manuali ed etichette.

Controllo del reso

Ogni prodotto restituito viene attentamente revisionato dal team BBike prima dell’emissione del rimborso.

Durante il controllo verifichiamo:

• condizioni generali del prodotto;

• presenza di segni di utilizzo;

• integrità e funzionamento;

• completezza di componenti e accessori;

• presenza di manuali, etichette e dotazioni;

• condizioni della confezione originale;

• adeguatezza dell’imballaggio utilizzato per il reso.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da un utilizzo o da una manipolazione superiori a quanto necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

Se il prodotto risulta usato, danneggiato, incompleto, modificato o non più rivendibile come nuovo, BBike si riserva di applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore concretamente riscontrata.

La stessa valutazione può riguardare una confezione originale mancante o danneggiata, soprattutto quando il suo stato compromette la corretta conservazione, presentazione o rivendibilità del prodotto.

L’eventuale riduzione e le relative motivazioni saranno comunicate al cliente.

Costi del reso in Italia

Per i prodotti ordinari, il primo ritiro relativo a ciascun ordine è gratuito.

Nel caso di un ordine composto da più articoli, consigliamo di includere nello stesso pacco tutti i prodotti che desideri restituire.

Se viene richiesto un secondo ritiro per altri articoli appartenenti allo stesso ordine, il relativo costo sarà a carico del cliente e verrà comunicato prima della prenotazione.

La gratuità del primo ritiro non si applica alle biciclette, per le quali è prevista una procedura dedicata.

Costi del reso dai Paesi europei

In caso di ripensamento, cambio taglia o prodotto non più desiderato, il costo del reso internazionale è a carico del cliente.

Quando il ritiro viene organizzato da BBike, si applicano le seguenti tariffe:

• prodotti fino a 10 kg: 19,90 €;

• prodotti da 10,01 a 20 kg: 29,90 €.

Il costo viene comunicato prima della prenotazione e può essere detratto direttamente dall’importo da rimborsare.

Per prodotti di peso superiore, colli voluminosi, isole o zone considerate remote dal corriere, il costo sarà calcolato separatamente e comunicato prima dell’organizzazione del ritiro.

Reso delle biciclette

Una bicicletta richiede un trasporto dedicato e un imballaggio particolarmente accurato.

Prima dell’acquisto, il nostro team è disponibile per aiutarti a verificare taglia, geometria, caratteristiche e allestimento, così da ridurre il rischio di scegliere un modello non adatto.

In caso di dubbi, ti consigliamo di contattarci prima di confermare l’ordine.

Il diritto di recesso resta applicabile anche alle biciclette, nei termini previsti dalla legge. Tuttavia, in caso di ripensamento, il costo del trasporto di ritorno è a carico del cliente.

Costo del reso di una bicicletta

Per i ritiri in Italia il costo è pari a 99 €.

Per i ritiri da un Paese europeo il costo parte da 149 € e viene definito in base a:

• Paese e località di ritiro;

• peso e dimensioni dell’imballaggio;

• eventuali supplementi per isole o zone remote;

• caratteristiche della bicicletta;

• servizio di trasporto necessario.

Il costo definitivo viene sempre comunicato e approvato prima della prenotazione e può essere detratto dall’importo da rimborsare.

Come restituire una bicicletta

Prima del ritiro è necessario:

• contattare BBike e attendere le istruzioni;

• non utilizzare ulteriormente la bicicletta;

• inviare le fotografie richieste della bici e dell’imballaggio;

• rimuovere eventuali accessori personali;

• ripristinare, quando possibile, la configurazione originale;

• utilizzare la scatola e le protezioni ricevute oppure un imballaggio equivalente e idoneo;

• seguire le indicazioni BBike per proteggere e posizionare correttamente manubrio, ruote, pedali e altri componenti;

• conservare la bicicletta in un luogo sicuro fino al ritiro.

Per questo motivo consigliamo vivamente di conservare l’imballaggio originale della bicicletta almeno fino alla scadenza del periodo di recesso.

La spedizione autonoma di una bicicletta deve essere preventivamente concordata con BBike.

Il cliente risponde degli eventuali danni causati da un imballaggio non adeguato quando provvede autonomamente alla restituzione.

Controllo tecnico della bicicletta

Prima del rimborso, la bicicletta viene sottoposta a un controllo tecnico approfondito.

Verifichiamo in particolare:

• telaio e forcella;

• ruote e pneumatici;

• trasmissione;

• freni;

• componenti;

• accessori;

• eventuali segni di montaggio o utilizzo;

• completezza dell’allestimento;

• condizioni dell’imballaggio.

L’uso su strada o fuoristrada, il montaggio di accessori, le modifiche alla configurazione originale, i graffi, l’usura di pneumatici e trasmissione o altri segni eccedenti la normale verifica possono determinare una diminuzione del valore della bicicletta e una conseguente riduzione proporzionata del rimborso.

Prodotti errati, danneggiati o non conformi

Se hai ricevuto un prodotto errato, incompleto, danneggiato o che presenta un possibile difetto, contattaci prima di effettuare qualsiasi spedizione.

Nella segnalazione indica il numero dell’ordine e allega, quando richiesto:

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell’imballaggio esterno e interno;

• fotografia dell’etichetta di spedizione;

• descrizione del problema;

• eventuali video utili alla verifica.

Non utilizzare, montare, riparare o modificare il prodotto prima di aver ricevuto le nostre indicazioni.

Dopo la verifica della segnalazione, BBike indicherà la soluzione più adatta nel rispetto della garanzia legale, che potrà comprendere riparazione, sostituzione, fornitura del componente necessario, riduzione del prezzo o rimborso.

Quando il reso dipende da un errore di BBike o da un difetto o una non conformità riconosciuti, il ritiro viene organizzato senza costi per il cliente.

Reso totale o parziale dell’ordine

Puoi restituire l’intero ordine oppure soltanto alcuni prodotti.

In caso di recesso dall’intero ordine, vengono rimborsati il prezzo dei prodotti e il costo della modalità di spedizione standard iniziale.

Eventuali supplementi pagati per una consegna più rapida, premium o diversa dalla modalità standard meno costosa non vengono rimborsati.

In caso di reso parziale, vengono rimborsati i prodotti restituiti. Le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate quando sarebbero state comunque applicate per la consegna degli articoli mantenuti.

Cambi di taglia o prodotto

Per garantire una gestione più rapida e corretta, non effettuiamo cambi diretti.

Se desideri una taglia, un colore o un prodotto differente, puoi:

1. richiedere il reso dell’articolo ricevuto;

2. effettuare un nuovo ordine sul sito.

La disponibilità del nuovo articolo non può essere garantita fino alla conferma del nuovo ordine.

Tempi e modalità del rimborso

Dopo aver ricevuto il reso, il team BBike effettua il controllo del prodotto.

Il rimborso viene disposto sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo impossibilità tecnica o diverso accordo.

BBike può sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova di spedizione, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

In presenza di una diminuzione di valore, l’importo rimborsato verrà definito dopo il controllo e comunicato al cliente.

Una volta disposto il rimborso, i tempi necessari per visualizzare l’accredito dipendono dalla banca o dal fornitore del metodo di pagamento.

Per gli ordini pagati tramite bonifico, potremmo richiedere i dati bancari necessari all’accredito.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa, tra cui:

• prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;

• prodotti sigillati che non possono essere restituiti per ragioni igieniche o di tutela della salute, quando il sigillo è stato aperto;

• altri beni o servizi espressamente esclusi dalla normativa applicabile.

L’apertura della normale confezione commerciale non determina automaticamente l’esclusione del diritto di recesso, salvo i casi specificamente previsti dalla legge.

Acquisti effettuati in negozio

Il diritto di recesso di 14 giorni si applica agli acquisti conclusi online o a distanza.

Per i prodotti acquistati direttamente presso un negozio BBike, eventuali richieste di sostituzione o restituzione vengono valutate secondo le condizioni comunicate al momento dell’acquisto e non costituiscono esercizio del diritto di recesso previsto per le vendite a distanza.

Restituzioni non concordate

Ti chiediamo di non spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni del servizio clienti.

Le restituzioni inviate senza preventiva comunicazione o verso un indirizzo diverso da quello indicato da BBike potrebbero subire ritardi nella gestione.

Eventuali costi sostenuti per recuperare prodotti inviati a un indirizzo errato potranno essere addebitati al cliente quando l’errore non dipende da BBike.

Contatti

Per richiedere un reso o ricevere assistenza scrivi a:

shoponline@bbike.it

Indica sempre il numero dell’ordine, così potremo gestire la richiesta più rapidamente.