Refund policy

BBike offre ai clienti la possibilità di richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo.

Per avviare un reso, è necessario contattare il servizio clienti all'indirizzo shoponline@bbike.it. Gli articoli resi devono essere spediti al seguente indirizzo:

Via Vallassina 18/C/4, 22040 Monguzzo, Como.

BBike non risponde per danni, furti o smarrimenti di beni restituiti con spedizioni non assicurate. Le spese di restituzione e la scelta del corriere sono a carico e sotto la responsabilità del cliente, che non verrà rimborsato nel caso in cui i beni vengano persi o danneggiati.

Gli articoli devono essere restituiti integri, nella loro confezione originale e completi di eventuali manuali e accessori. Nel caso di capi di abbigliamento, gli articoli non devono essere stati indossati o utilizzati e devono essere provvisti di tutti i cartellini originali. È inoltre necessario fornire la ricevuta d'acquisto o una prova d'acquisto.

Se il prodotto reso non rispetta tali condizioni, BBike decurterà dal rimborso una percentuale compresa tra il 10% e il 50% del valore attuale del bene, poiché lo stesso non sarà rivendibile come nuovo.

Il reso deve essere rispedito a BBike entro 7 giorni lavorativi dalla richiesta. Gli articoli inviati senza una precedente autorizzazione al reso non saranno accettati.

Le spese di spedizione sostenute in fase d'ordine non verranno rimborsate.

Per qualsiasi domanda sui resi, è possibile contattare il servizio clienti all'indirizzo shoponline@bbike.it.

Spedizioni danneggiate

Al momento della consegna, il cliente è tenuto a verificare attentamente l'integrità del pacco. In caso di danni visibili all’imballo, è indispensabile accettare la consegna con riserva di controllo, specificando la natura del danno al corriere.
In assenza di tale riserva, non sarà possibile attivare la copertura assicurativa e BBike non potrà procedere con il rimborso o la sostituzione della merce danneggiata.

A chi non si applica il diritto di recesso?

Il diritto di recesso, regolato dal Codice del Consumo, si applica esclusivamente alle compravendite a distanza tra il venditore (BBike.com) e i consumatori privati non professionali.

Pertanto, non sarà possibile avvalersi del diritto di recesso nei seguenti casi:

• Aziende e Partite IVA: il diritto di recesso non si applica ai professionisti e alle aziende per le quali è stata emessa fattura, in quanto non rientrano tra i soggetti privati.
• Ritiro in sede: il diritto di recesso non è applicabile per la merce ritirata direttamente in sede, in quanto visionabile al momento del ritiro.

Eccezioni / Articoli non restituibili

Determinati articoli non possono essere restituiti, tra cui:

• Beni deperibili (ad esempio alimenti, integratori)
• Prodotti su misura o personalizzati
• Prodotti per la cura della persona (ad esempio creme, prodotti di bellezza)
• Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas

Per eventuali dubbi su un prodotto specifico, è possibile contattare il servizio clienti prima di effettuare un ordine.

Non è possibile restituire articoli in promozione o buoni regalo.

Sostituzioni

Il metodo più rapido per ottenere un prodotto diverso è effettuare un nuovo acquisto e, nel frattempo, restituire l'articolo originale. Una volta accettato il reso, verrà elaborato il rimborso.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea

Per gli ordini spediti all'interno dell'Unione Europea, i clienti hanno il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni senza necessità di fornire una motivazione.

Come specificato in precedenza, gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, senza segni di utilizzo, con tutti i cartellini originali e nell'imballaggio originale. È necessaria la ricevuta o una prova d'acquisto.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, il cliente verrà informato sull’approvazione o il rifiuto del rimborso. Se approvato, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni lavorativi e accreditato sul metodo di pagamento originale.

Le spese di spedizione verranno rimborsate esclusivamente qualora il reso derivi da cause imputabili alla nostra responsabilità, come ad esempio la spedizione di un articolo errato, il ricevimento di un prodotto danneggiato o difettoso, oppure altri casi riconducibili a un nostro errore. In tutti gli altri casi – inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il ripensamento del cliente, l'acquisto della taglia errata o l'incompatibilità soggettiva del prodotto – le spese di spedizione non saranno rimborsate.

I tempi di elaborazione da parte della banca o dell’ente che ha emesso la carta di pagamento possono variare. Se il rimborso non risulta visibile dopo 19 giorni lavorativi dall’approvazione, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti all'indirizzo shoponline@bbike.it.